Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que votre expérience d’achat soit satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, certaines conditions de retour s’appliquent. 

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 7 jours après réception du produit.

 Conditions de retour

 Pour être éligible à un retour, le produit doit :

 • être non utilisé et dans le même état que lors de la réception

• être dans son emballage d’origine

 • ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation

 Produits non éligibles au retour

 Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés

• sous-vêtements ou articles d’hygiène

 • produits endommagés après la livraison

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

 Procédure de retour

 Pour initier un retour, contactez notre service client avec :

• votre numéro de commande

• une photo du produit

• la raison du retour

Notre équipe vous indiquera les instructions à suivre. Frais de retour Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

 Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.